Öz Değerlendirme Mükemmelliğe Yolculuk

Kitabımın ilk bölümünde öz değerlendirme kavramı, kalite ile ilişkisi, kalite geliştirmeden öz değerlendirmeye gidiş süreci ve öz değerlendirme süreci ele alınmıştır. İkinci bölümde mükemmellik kavramı açıklanmıştır. Bu bölümde mükemmellik kavramının öz değerlendirme ile ilişkisi, geçmişten günümüze mükemmellik ve kalite ödülleri ve mükemmelliğin temelini oluşturan kavramlara değinilmiştir. Son bölümde ise uluslararası düzeyde hem kamu hem de özel sektörde faaliyet gösteren işletmelerin, kurumsal özelliklerini, liderlik yapılarını, süreçlerini, çalışanlarını ve müşterilerini, sonuçlarını bir takım kriterler çerçevesinde değerlendirebilecekleri öz değerlendirme ve mükemmellik modelleri ele alınmıştır. Bu modeller çerçevesinde değerlendirilen ve belirli bir puan ya da en iyi puanı alan işletmeler ödüle sahip olmaktadır.